Avis sur OVH – Le Mastodonte Français

Article mis à jour le

OVH a été fondée en 1999 par Octave Klaba à Lille, France. Au cours des années qui suivirent, la société OVH a commencé à se développer et à étendre ses services en France et dans le reste de l'Europe jusqu'en 2006, avec l'ouverture de ses premières filiales en Pologne, en Espagne et au Sénégal.

Aujourd'hui, c'est le plus grand fournisseur d'hébergement dans toute l'Europe, un vrai mastodonte de l'hébergement web et une fierté nationale ! 

OVH exploite maintenant 27 centres de données dans le monde entier. Ils hébergent environ 18 millions de sites Web et gèrent plus de trois millions de noms de domaine.

Nous allons vous présenter les offres d'hébergement de cet acteur incontournable en France, vous faire part de notre expérience avec cet hébergeur et enfin nous finirons par vous livrer nos conclusions et notre avis sur OVH !

Fiche technique de l'hébergeur

  • général
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Logo OVH Icone

OVH

  • Expert en solutions professionelles
  • Excellente sécurité et disponibilité
  • Recommandé pour les utilisateurs avancés !
  • Prix compétitifs !
  • Flexibilité et évolutivité de leurs offres
  • Offre variée, large gamme de services

OVH est un fournisseur d'hébergement français de premier plan qui fournit une gamme complète d'hébergement web et d'hébergement de serveurs conçus pour s'adapter à une variété de besoins clients. Leurs solutions d'hébergement ciblent les petits propriétaires de sites jusqu'aux grandes entreprises à la recherche des dernières solutions d'infrastructure en cloud robustes pour leurs entreprises.

OVH, bien que fondée en France, offre actuellement des services aux entreprises et aux particuliers du monde entier sur plusieurs continents et est l'un des plus grands fournisseurs d'hébergement au monde.

Types d'hébergement

  • Mutualisé
  • Dédié
  • VPS
  • Cloud

​OS

Système d'exploitation

Linux

Windows

Datacenters  

27 dans le monde dont 3 sur Paris, 3 sur Strasbourg, 7 sur Roubaix et 2 sur Gravelines

A propos d'OVH

Fondée en 1999 par Octave Klaba à Lille, OVH est un acteur historique de l'hébergement en France et dans le monde. OVH (pour On Vous Héberge) propose des solutions de cloud (public et privé), de l'hébergement avec serveurs dédiés, des serveurs mutualisés, sans oublier des services d'enregistrement de noms de domaine, de la téléphonie ou même de l'accès à Internet (ADSL, fibre).

OVH est aujourd'hui le plus grand fournisseur d'hébergement dans toute l'Europe et le monde avec plus de 30 datacenters dans le monde entier. 18 millions de sites web sont hébergés par OVH, et la société gère plus de de trois millions de noms de domaine. Des chiffres impressionnants mais OVH est aussi un hébergeur qui - succès oblige - est largement critiqué. Pour la qualité de certains services ou encore la réactivité de son service client, l'entreprise est la cible de nombreuses critiques. Cette réputation parfois entachée et ces avis négatifs sont-ils justifiés ? Que vaut véritablement l'hebergement web OVH, et les offres sont-elles adaptées à vos besoins ? Voici notre avis complet sur la société et ses services.

L'Offre produit OVH

L'offre de produits proposée par OVH est très vaste : noms de domaine, hébergement, e-mails, serveurs dédiés, serveurs et infrastructures managés, housing, serveurs So You Start, VPS, dedicated Cloud (cloud privé) et Public Cloud (cloud public). Les services ne manquent pas. Une offre complète, jugée par certains comme trop vaste. Une première critique mais l'ensemble des solutions d'hébergement reçoivent un soin particulier (lire ci-après).

Si l'on se focalise uniquement sur l'offre OVH hebergement web, cinq grandes offres émergent : l'hébergement mutualisé, l'hébergement Plesk, les VPS, l'offre cloud et enfin l'offre de serveurs dédiés. Ils proposent une vaste gamme de services allant des plans d'hébergement mutualisés, aux plans d'hébergement VPS SSDVPS CloudPrivate Cloud, des serveurs dédiés de gamme RiseAdvance ou pour finir aux offres SoYouStart pour des prix vraiment compétitifs.

L'hébergement mutualisé proposé par OVH débute dès 1,49 € HT / mois. Quatre niveaux de prestation sont proposés, adaptés pour créer un blog, un site professionnel ou développer une plateforme e-commerce. Tout débute avec l'offre Kimsufi Web, avec 1 Go d'espace disque, 1 base de données incluse (100 Mo) et deux comptes e-mail. C'est peu, mais largement suffisant pour de petits projets. On retrouve ensuite les offres Perso (jusqu'à 5 sites), Pro (10 sites) et Performance (nombre de sites hébergés illimité). On apprécie que le nom de domaine soit systématiquement offert la première année. WordPress est toujours accessible avec une installation en 1 clic sur toutes les formules d'hébergement OVH mutualisé. D'autres CMS (Joomla, Drupal, Prestashop) sont aussi inclus (selon l'offre).

L'hebergeur OVH propose également une solution web Plesk pour les professionnels. Les VPS Plesk sont livrés installés pour déployer toutes vos applications web. L'offre s'étale sur trois niveaux de prestations (VPS Classic 1, 2 et 3). Dès le premier niveau d'hébergement Plesk (VPS Classic 1), on retrouve 50 Go Espace Web, 2,4 GHz de CPU, 2 Go RAM, une bande passante de 100 Mbps, jusqu'à 30 bases de données et 100 comptes e-mails.

Les serveurs privés virtuels (VPS) débutent chez OVH à 2,99 € HT (VPS SSD) avec un taux de disponibilité de 99,95%. Pour disposer d'un SLA de 99,99%, choisissez les offres VPS Cloud et VPS Ram. La dernière nommée est "boostée" avec de la Ram,

OVH propose du cloud privé avec les packs SDDC (composés de deux hosts équipés de processeurs Intel et deux datastores pour disques de stockage). La virtualisation de l'infrastructure est réalisée grâce à la technologie VMware, et entièrement gérée par OVH.

L'offre hébergement serveurs dédiés débute à partir de 60 € HT / mois environ (serveurs Rise), et il est possible de monter en gamme avec les serveurs Advance (pour les petites entreprises) et Infra (qui utilisent le réseau privé OVH vRack et des processeurs puissants). OVH offre la possibilité d’interconnecter vos machines à d’autres services, tels que Private Cloud et Public Cloud.

> Découvrez toutes les caractéristiques techniques de cet hébergeur !

centres de données de ovh

Centres de données de OVH

​Caractéristiques techniques

OVH conçoit, construit et exploite ses propres datacenters. L'hébergeur possède également son propre réseau privé de fibre optique de 20 Tbit/s, 30 datacenters et 34 PoP supplémentaires (points de présence redondants). Toute la construction de l'infrastructure est pensée pour "optimiser la stabilité, la redondance et la disponibilité". 

En matière d'hébergement, les offres même les plus abordables sont très complètes.

L'hébergement mutualisé

L'hébergement OVH mutualisé est modulable avec plusieurs offres, et jusqu'à 500 Go d'espace, le tout avec un trafic pouvant aller de 175 à 500 visiteurs simultanés en pointe. De bonnes performances pour un budget réduit (moins de 10 € HT / mois). Avec l'hébergement mutualisé, il est possible d'accéder au Manager OVH, à un espace client, et de réaliser toutes les étapes de suivi, mise à jour et amélioration des services. En option, vous pouvez ajouter Exhange (messagerie), un SQL privé ou encore le SSL (certificats SSL avec assurance DV, OV et EV). De quoi répondre aux besoins de la plupart des utilisateurs. Cette offre modulable en hébergement mutualisé est très bien pensée, car elle est accessible à la fois aux débutants et aux professionnels. L'environnement de gestion peut parfois paraître complexe sans connaissances techniques, mais OVH laisse une vraie liberté et un contrôle absolu sur de nombreux paramètres. Si vous ne voulez pas d'une offre bridée, c'est ici que vous trouverez votre mutualisé.

L'hébergement Plesk

Plesk est un outil qui permet de déployer vos projets, site web, base de données, e-mail, même sans connaissances techniques. Cet outil dédié aux professionnels, intuitif, personnalisable et ouvert aux clients, est proposé avec les offres "Classic " ou "Pro". A chaque fois, l'environnement technique est complet. Une bande passante de 100 Mb et jusqu'à 30 bases de données pour toutes les offres Classic. Jusqu'à 200 Go d'espace Web, 2,4 GHz de CPU, 2 vCores et 8 Go RAM sur l'offre Classic 3, la plus complète et très abordable (14,99 € HT / mois). En passant sur les offres Pro, certains éléments sont illimités : bases de données, comptes e-mails, comptes Plesk et licences Plesk Web Host Reseller.

OVH se démarque des autres fournisseurs d'hébergement Plesk avec des exclusivités. C'est le cas de l'ajout de la licence Plesk Web Pro + option reseller, des certificats SSL Let's Encrypt, de la protection anti-DDoS et du support client 24 /7.

Les VPS

Les serveurs virtuels privés dans le cloud par OVH se déclinent en trois niveaux de prestation : VPS SSD (abonnement annuel à partir de 2,99 € HT/mois), VPS Cloud et VPS Cloud RAM (abonnement annuel à partir de 7,99 € HT/mois), Tous les VPS possèdent un anti-DDoS PRO, un accès aux principales distributions nues optimisées par OVH (Arch Linux, CentOS 6, CentOS 7, Debian 7, Debian 8, Debian 9, Fedora 26, Ubuntu 16.04 Server) et des CMS pré-installés (Drupal, Joomla!, WordPress ou Prestashop). Vous avez également accès à un manager simplifié et à l'API OVH (afin de configurer reboot, réinstallation, configuration, évolution, activation d'options, infos de monitoring).

Le cloud

Les SDDC sont composés de deux hosts équipés de processeurs Intel et deux datastores pour les disques de stockage. "Private Cloud est issue de plusieurs années de recherche en partenariat avec VMware pour délivrer une solution à forte valeur ajoutée sur le marché" explique OVH sur son site. Avec les technologies Software Defined comme NSX ou vSAN, le cloud privé OVH est pensé pour les professionnels.

  • Ajoutez/supprimez des ressources supplémentaires à la demande.
  • Infrastructure dédiée pour chaque client (certifications ISO 27001, CSA STAR, SOC I et II type 2 et PCI DSS).
  • Haute disponibilité (le hardware dédié est automatiquement remplacé en cas d'incident).
  • Tarification basée sur le hardware claire et connue.


Les serveurs dédiés

OVH possède une offre de serveurs dédiés haut de gamme avec des composants de dernière génération. OVH propose une livraison garantie en 120 secondes. L'offre la plus abordable est celle des serveurs dédiés Rise, qui reposent sur la plate-forme Intel Xeon. 

Les serveurs Advance constituent l'offre "milieu de gamme" avec chaque serveur disposant d’une bande passante par défaut et d’un volume de données illimité. Vous pouvez interconnecter de manière sécurisée l’ensemble de vos machines. Chaque serveur possède une adresse IPv4 publique ainsi qu’une plage d’adresses IPv6. On retrouve évidemment un système de protection anti-DDoS et un SLA de 99,95 %. en option, il est possible de rajouter une bande passante publique supplémentaire et garantie - pour un débit constant - mais aussi d'ajouter jusqu'à 256 adresses IP (avec géolocalisation dans 14 pays).

​Performances et Sécurité

Les serveurs d'OVH sont assez rapides sur la plupart des comptes tests que nous avons pu mettre en place. Les bons niveaux de performances et la vitesse sont probablement due à ses centres de données et une infrastructure mondiale de qualité.

C'est la raison pour laquelle de nombreux utilisateurs se tournent vers OVH pour un hébergement en nuage ou dédié, par opposition aux plans partagés ou VPS.

OVH promet un temps de disponibilité de 99,95 % minimum sur ses serveur. Au cours des 30 derniers jours, nos sites tests sont restés au dessus de ce chiffre, ce qui est un plus.

Le temps de réponse du serveur était dans la moyenne selon nos test avec environ 350 ms de temps de réponse. C'est dans la moyenne des bons hébergeurs mais certains fournisseurs testés sur notre site proposent des serveurs plus performants.

​​Facilité d'utilisation

OVH offre un support client mais attention ici leurs solutions ne sont pas du tout conçues pour les débutants !

La plupart de leurs plans d'hébergement vous fournissent le cadre nécessaire pour vous lancer, mais vous devrez le plus souvent configurer ces options pour vous-même. 

Bien que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, il se peut que vous deviez faire preuve de patience avec cette entreprise. OVH considère ses clients comme des utilisateurs chevronnés et vous donne la liberté d'exécuter votre serveur comme vous le souhaitez sans interférence de leur part.

Plusieurs utilisateurs se sont plaints du manque d'ergonomie de leur interface client et de la réactivité de leur support ! Vous n'avez qu'a jeter un coup d'oeil aux avis laissés sur notre site ou ailleurs en ligne pour comprendre l'ampleur du problème. 

​Prix

OVH propose un large éventail de plans tarifaires, allant de l'hébergement personnel à très bas prix à des serveurs dédiés sur mesure et à un hébergement en nuage riche en fonctionnalités. Il y a aussi des options supplémentaires comme l'assistance VIP et d'autres mises à jour à envisager pour le client. Détailler toutes les offres et la tarification OVH nous prendrait un temps considérable, vu la gamme de services proposés donc nous vous conseillons de vous rendre directement sur leur site pour tout savoir sur leurs tarifs.

En règle générale, ils sont un peu plus cher que la moyenne mais vous pouvez aussi obtenir de l'hébergement bon marché si c'est ce que vous recherchez avec leurs plans partagés et leur serveurs low-cost. Jetez par ailleurs un coup d'oeil à leurs offres SoYouStart pour des prix vraiment compétitifs sur les serveurs dédiés !

​​Fiabilité et support

OVH sépare son offre de support client en fonction du profil de l'utilisateur et de ses besoins.

Par exemple, les nouveaux clients peuvent utiliser le support téléphonique ou envoyer un e-mail à l'équipe technique, tandis que les questions plus complexes peuvent également être posées sur leur forum communautaire, adressées aux conseillers techniques via Twitter ou envoyées via des tickets d'assistance directement depuis le tableau de bord. L'assistance VIP est également disponible pour un montant mensuel fixe supplémentaire.

La base de connaissances d'OVH est l'une des plus techniques et complètes que nous ayons pu trouver chez un hébergeur. Ceci la rend plutôt difficile à parcourir, surtout quand on a une question relativement précise. Si un sujet donné n'est pas couvert par leur documentation, le client peut toujours se tourner vers leur forum communautaire lancé depuis peu. Ce support permet de compenser un service à la clientèle relativement médiocre.

Conclusion

8.6 Score total
Profitez d'une Infrastructure Mondiale avec OVH !

Voici notre notation pour le test de l'hébergeur Français OVH en 2020.

8.6Score Expert
Caractéristiques Techniques
9.5
Performances et Sécurité
9.2
Facilité d'utilisation
7.5
Prix
9.5
Fiabilité et Support
7.4
3.6Note de la communauté
Caractéristiques Techniques
3.8
Performances et Sécurité
3.2
Facilité d'utilisation
3.8
Prix
5.4
Fiabilité et Support
2.2
POUR
  • Grande variété de services
  • Nombreux datacenters disponibles
  • Efficacité énergétique
  • Serveurs hautes performances
  • Rapidité et fiabilité
  • Prix compétitifs
CONTRE
  • Pour les utilisateurs avancés seulement
  • Support client lent et peu réactif
  • Interface confuse, incohérence entre les différentes versions internationales du site
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Notre Avis sur OVH

OVH possède une histoire un peu mouvementée avec certains services déployés par le passé qui ont entaché la réputation. Des serveurs mutualisés lents, un service client difficilement joignable, une interface très technique... Autant de griefs entendus et corrigés, en partie.

OVH est aujourd'hui un hébergeur de grande qualité, mais la grande variété de services proposés possède une réelle limite : la disponibilité de l'assistance. OVH offre un large éventail de caractéristiques techniques et une grande variété de services conçus pour tout type de clients, petits et grands, et à des prix ultra-compétitifs. Alors, si vous êtes débutant et que vous avez besoin d'aide dans toutes vos démarches de configuration, OVH n'est peut-être pas le meilleur choix. L'hébergeur apporte des produits de qualité, avec un rapport prix/performance imbattable, mais en supposant de votre part une relative autonomie.

Les systèmes sont configurés pour être mis à niveau facilement afin que vous puissiez ajouter rapidement des services lorsque vos besoins ou les besoins de votre entreprise se développent. Si vous êtes à la recherche d'une solution unique pour héberger tous vos sites web et applications, y compris les solutions de cloud computing, le courrier électronique et l'hébergement web, OVH est un hébergeur à considérer. Mais, encore une fois, vous devez avoir de votre côté une personne de référence techniquement pour pouvoir agir, modifier ou corriger des éléments en cas de besoin. Le service client OVH ne pourra pas réaliser des opérations techniques, des maintenances ou des évolutions. Bien souvent, si votre site rencontre une difficulté, vous serez orienté vers un tutoriel...

L'interface d'administration, objet de nombreuses critiques par le passé, est désormais relativement bien faite et fonctionnelle. Si la navigation peut paraître confuse au début, le OVH Manager offre des options de configuration sur pratiquement tout ce que vous pouvez demander à votre serveur. Le "Uptime" et le "TTFB" des produits OVH est excellent, et l'hébergeur français a su se relever et affronter l'une des plus grandes attaques DDoS jamais enregistrées il y a quelques années.

​Pour la qualité du service offert, le prix est selon nous phénoménal !

Un serveur dédié OVH, un plan pour un site perso ou un plan pour un site pro, ou encore un espace cloud, tout est possible et modulable chez OVH.

En résumé, si vous êtes un novice et que vous n'avez pas de connaissances en ce qui concerne l'infrastructure réseau ou le mode client-serveur et encore moins les logiciels exécutants ces types de machines, nous vous déconseillons l'hébergeur OVH. Ce n'est pas un hébergeur "lambda" offrant des hébergements mutualisés seulement ! Avec une offre technique ainsi que des produits de dernière génération, OVH s'adresse à des interlocuteurs experts, ou avec un minimum de connaissances. Pour un administrateur système professionnel, c'est exactement le service attendu. OVH ne va pas configurer vos serveurs ni déployer des mises à jour forcées !

Si vous ne faites que commencer dans le monde de l'hébergement web ou si vous êtes tout simplement dépassé techniquement, un conseil tournez vous vers les offres O2Switch ou d'autres plans d'hébergement infogérés de qualité.

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Damien est un passionné du digital avec une préférence pour les sujets qui touchent au développement web, au référencement ou SEO et à la publicité sur les réseaux sociaux.

15 Commentaires
Tout afficher Articles jugés les plus utiles Les mieux notés Note la plus basse Laisser une note
  1. 0.5
    Caractéristiques Techniques
    0
    Performances et Sécurité
    0
    Facilité d'utilisation
    0
    Prix
    50
    Fiabilité et Support
    0

    service déplorable !!
    service déplorable !!! ne fonctionne pas et en plus le service technique est inexistant a FUIR le plus loin possible il ne réponde pas au téléphone, il nous redirige vers leur guide pourris qui vous en mêle bien les pinceaux!! et la je viens d’apprendre par un de leur technicien par mail qu’il y allais avoir une assistance téléphonique payante!!! mdr !!bye ovh!!!!!

    + POUR: le prix ! c'est tout et encore ça dépend du service demandé
    - CONTRE: service technique (support ) inexistant! complexité de certain produit qui n'on finalement pas fonctionné correctement ! mépris du client via le chat(refuse d’accédé a ma demande)
    Utile(1) Inutile(1)Vous avez déjà voté
    • Désolé que votre expérience avec OVH ce soit mal passée. Nous recevons énormément de retours négatifs concernant leur support client et leur aide en ligne en général. Je pense que OVH n’est clairement pas fait pour des utilisateurs débutants qui n’achètent pas du serveur (VPS, Cloud ou autre).

  2. Je ne sais pas si on peut appeler cela comme expérience… Mais nous avons eu que des galères et problèmes en étant chez OVH. Nous sommes bonnes qu’à payer et c’est vraiment dégouttant. Ils ont supprimés notre base de donnée sans même nous avoir consulté! Quelle honte de nous dire par la suite qu’aucun recours n’est possible et que nous pouvons pas récupérer notre base qui était valide. La raison ????? Aucune!!!!! car nous avons toujours tous payé.

  3. 1.1
    Caractéristiques Techniques
    20
    Performances et Sécurité
    10
    Facilité d'utilisation
    20
    Prix
    50
    Fiabilité et Support
    10

    Bonjour,
    J’ai pris un hébergement pour mon site internet, mais je n’utilisais pas le service mail.
    c’est un site vitrine, mais trop visité, apparemment il fonctionne plutôt bien.
    Mes mails passaient par Orange. Mais depuis que j’ai résilié mon offre BOX orange (et que donc mon adresse email va être supprimée d’ici 6 mois), je me suis dit que j’allais créer mes adresse PRO via mon site OVH.
    C’est une cata.
    1 mail sur 3 n’arrive jamais !!!!
    Et je ne reçois pas non plus tous les mails de mes clients.
    Je leur ai envoyé à tous ma nouvelle adresse et c’est une cata !!!!!!
    Impossible de travailler professionnellement avec OVH.
    Je suis dépité, et j’ai perdu un temps fou à mettre à jour toutes mes coordonnées avec mes nouvelles adresses mail OVH (Impots, CAF, ADMINISTRATIFS DIVERS) et ça ne fontionne pas correctement. Les mails disparaissent dans la nature !!!)

    Je n’ai plus qu’à me créer des adresses GMAIL (ça ne fait pas pro sur ma carte de visite alors que j’ai un nom de domaine) mais au moins, Gmail ça fonctionne !!!

    Je ne conseillerai pas OVH !! C’est certain !

    + POUR: Assez simple à utiliser Prix corrects
    - CONTRE: Instable Pas fiable Pannes sur pannes Donc inutilisable professionnellement Auncune réponse du service client
    Utile(1) Inutile(0)Vous avez déjà voté
  4. 0.5
    Caractéristiques Techniques
    10
    Performances et Sécurité
    10
    Facilité d'utilisation
    10
    Prix
    10
    Fiabilité et Support
    10

    NULISSIME :
    – Service de moins-que-rien ; vous êtes littéralement traités comme de la merde.
    – Coûts exorbitants si vous devez cumuler plusieurs offres lorsque votre site prend de l’ampleur.
    – De nombreuses maintenances/coupures sur lesquelles le service-client est bien entendu incapable de communiquer ou d’en expliquer les causes.
    = En définitive, TOUT est nul chez OVH.

    + POUR: - Rapidité et fluidité pour acheter/payer des services
    - CONTRE: - Service de moins-que-rien ; vous êtes littéralement traités comme de la merde. - Coûts exorbitants si vous devez cumuler plusieurs offres lorsque votre site prend de l'ampleur. - De nombreuses maintenances/coupures sur lesquelles le service-client est bien entendu incapable de communiquer ou d'en expliquer les causes. = En définitive, TOUT est nul chez OVH.
    Utile(2) Inutile(0)Vous avez déjà voté
  5. Répondre
    Un informaticien de plus 6 décembre 2019 à 9 h 53 min
    4.2
    Caractéristiques Techniques
    100
    Performances et Sécurité
    100
    Facilité d'utilisation
    100
    Prix
    70
    Fiabilité et Support
    50

    Bonjour.

    Je ne partage pas l’expérience des commentaires précédents, mais pour l’expliquer indiquons qui sommes-nous :
    – une (toute) petite société
    – nombreux services : cloud données via équivalent Dropbox (Seafile), 5 sites vitrines (pour des marques différentes), 1 extra-net pour nos clients, 1 prestashop, 1 serveur de mail en envoi seulement, téléphonie et accès internet, envoi de SMS, une ligne supplémentaire en VOIP pour moi qui télé-travaille
    – les offres OVH : OverTheBox pour notre accès internet, 1 kimsufi, 6 nom de domaine, 5 hébergements (avec comptes messageries), 1 Cloud Compute, 1 VOIP
    – maintenance informatique : une seule personne (moi-même)

    Mon sentiment : quand on sait ce que l’on fait (i.e. en ayant un informaticien compétent à demeure) OVH c’est le meilleur rapport qualité prix. Il y a toutefois des services qui pêchent :
    – le support client est passé en 1-2 an de bon, car techniciens compétents, à inutile, car techniciens injoignables, service de chat obligatoire, et qualité des techniciens qui baisse ou techniciens qui ne peuvent plus contacter directement le vrai support (niveau 2 ou 3)
    – le mail est le point faible ; le minimum est fait car (je suppose pour en avoir parler avec un de leur technicien) ils poussent à utiliser leur offre Outlook ; c’est réellement la partie technique un peu faible car avec des utilisateurs ayant des dizaines de répertoires (en IMAP) et des Giga de mails, on y a va cahin caha ; si vous en avez les moyens utilisez l’offre Exchange

    Mais les points positifs sont là :
    – on est informé (c.f. http://travaux.ovh.net/ et les twitter)
    – l’infra marche (avec le cloud et le VPS ils ont pas mal tâtonné au début, et cela sentait l’amateur)
    – les prix sont bas ; sincèrement je vois pas où on trouve si peu cher et qui marche (même en cherchant à l’étranger, du moins dans les pays fiables)

    Donc il y a certainement mieux ailleurs mais à quels prix ? Et puis si c’est comme avec les FAI : changer pour pas avoir mieux, je n’en vois pas l’intérêt.

    Explications des notes :
    – Caractéristiques Techniques : cela couvre tout nos besoins
    – Performances et Sécurité : l’infra est ok, et la sécurité c’est moi
    – Facilité d’utilisation : c’est facile mais c’est mon métier …
    – Prix : peu cher (même si les appels vers mobiles via VOIP, ou les SMS sont chers ; mais il n’y a pas moins cher ailleurs)
    – Fiabilité et Support : la fiabilité s’est (énormément) amélioré et il n’y a plus rien à dire ; le support s’est dégradé

    + POUR: Lire le texte plus haut
    - CONTRE: Lire le texte plus haut
    Utile(1) Inutile(0)Vous avez déjà voté
    • Merci pour le retour positif. Cela correspond à notre ressenti sur OVH. Bien pour les serveurs (VPS, cloud ou autre) si l’on sait ce que l’on fait ou si l’on a un sysadmin en backup pour les réglages et la maintenance de la machine. Prix vraiment compétitifs sur ces offres et bon rapport qualité/prix. Par contre support vraiment limité pour quiconque ne maitrise pas bien les environements d’hébergement plus complexes ce qui est dommage d’après nous pour un gros poids lourd comme OVH. Communication à revoir aussi pour ce qui touche la gestion de problèmes sur leur infrastructure. Clairement un choix stratégique de leur part ici, OVH n’est pas fait pour tout le monde.

  6. 4.5
    Caractéristiques Techniques
    90
    Performances et Sécurité
    100
    Facilité d'utilisation
    80
    Prix
    100
    Fiabilité et Support
    80

    Bonjour,

    Nous sommes chez eux depuis 3 ans, (offre hébergement Mutualisé, domaines, mails, Exchange) et nous sommes pour l’instant très satisfait.

    Il est vrai que le support Web n’est pas facilement joignable (cela va beaucoup mieux depuis quelques mois), et je pense que tous ces avis négatif sont majoritairement dû à une mauvaise expérience avec ce dernier.

    Si vous contactez leur support pour avoir de l’aide sur la mise en page de votre site ou la configuration d’un logiciel qu’il ne gère pas, passé votre chemin.

    Ce n’est pas leur rôle et il est important de le souligner car beaucoup pense qu’OVH va tout faire de A à Z alors qu’ils n’ont aucunes visibilité sur votre code ou bien sur votre environnement local.

    Il s’agit d’un hébergeur, ils ne sont pas des Webmaster.

    En revanche, si vous recherchez un hébergeur fiable, avec une infrastructure évolutive et sécurisée, à un prix peu élevé cet hébergeur est fait pour vous.

    Concernant un commentaire vu plus haut, oui, le support peut vous réorienter vers un guide, surtout si vous n’en avez pas pris connaissance avant de les contacter..

    Dans la vie courante, lorsqu’on achète un produit qu’on ne maitrise pas, il est normal de consulter les guides, pourquoi cela ne s’appliquerait-il pas à l’univers du Web ?

    De plus, pour en avoir fait l’expérience, si un point n’est pas clair dans leur docs ou que vous ne la comprenez pas, vous aurez toujours quelqu’un de leur support pour vous expliquez où est votre erreur.

    + POUR: - Prix - Haute disponibilité - Documentation sur pratiquement tout (autonomie) - Possibilité de faire évoluer son offre sans coupure - Support téléphonique, ticket et livechat gratuit
    - CONTRE: - base en informatique requise / ou être curieux
    Utile(0) Inutile(0)Vous avez déjà voté
  7. 2
    Caractéristiques Techniques
    40
    Performances et Sécurité
    10
    Facilité d'utilisation
    50
    Prix
    90
    Fiabilité et Support
    10

    Plus nul qu’OVH tu meurs !
    Le support est lamentable,
    Il n’y a pas de chat humain.
    L’attente au téléphone, payante, est supérieure à 15 min
    La réponse au premier ticket est toujours dilatoire, elle est composé à l’aide d’une banque de réponses.
    Il faut trois jours au minimum pour obtenir une réponse et/ou une action.
    Un hébergeur à fuir pour les petites structures
    Notez bien : je fais partie des trois cents premiers clients d’OVH

    + POUR: Rien de mieux que partout ailleurs
    - CONTRE: Interface archaïque Support déplorable Mépris total des petits comptes
    Utile(0) Inutile(0)Vous avez déjà voté
  8. 0.3
    Caractéristiques Techniques
    10
    Performances et Sécurité
    0
    Facilité d'utilisation
    10
    Prix
    10
    Fiabilité et Support
    0

    Service déplorable ! C’est de pire en pire. OVH tient ses clients en otage et vend un abonnement pour avoir un service support de niveau. Le support niveau 1 n’a aucun accès et aucun niveau de visibilité étant donné qu’il est impossible de passer directement au niveau 2 c’est une boucle sans fin d’échange de messages avec captures d’écrans…nous nous retrouvons à effectuer des recherches pour tenter de comprendre les problématiques rencontrées et les mettre sur la piste. C’est un non sens. Contrairement à ce que vous avancez nous sommes des professionnels et nous avons souscrit à notre grand regret une offre VPS Pro 1 avec Plesk, le disque serveur sature régulièrement du fait d’une saturation des logs serveurs ce qui peut laisser supposer une défaillance matérielle. Les administrateurs OVH se contente de supprimer ces logs au lieu de corriger le pb de fond, ce qui fait que ce pb est persistant et que nous risquons de perdre notre client. OVH est intouchable impossible de joindre un commercial ou un administrateur, seul un “technicien de niveau 1 voir plutôt 0 qui fait passe plat.

    + POUR: Le prix très concurrentiel mais finalement à la vue des problématique rencontrée cela vous coutera cher.
    - CONTRE: Service VPS Pro non adapté aux besoins pro Services inexistants Support inexistant OVH vous prend en otage et est intouchable
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    • Merci pour votre retour. Nous sommes tout à fait d’accord sur le fait que le service et le support client varie fortement chez cet hébergeur d’un client à l’autre, raison pour laquelle nous ne mettons pas OVH en avant plus que ça sur notre site. La réalité de l’hébergement web veut toutefois que pour 50 clients mécontents, il en existe 50 autres qui n’ont aucun problème avec la même société d’hébergement…c’est le cas pour OVH qui possèdent de nombreux clients Pro très satisfaits de leurs services.

  9. Bonjour,
    Quelque soit leur niveau technique, ce sont des escrocs. Des renouvellements abusifs, une absence de réponse, aucun service technique, zéro service client, impossible de les joindre … UNE STRATEGIE D’ESCROQUERIE BIEN HUILEE ! Impossible pour moi d’annuler, après des dizaines de mails et de “tickets”. Je vois mieux maintenant que je cherche à en partir d’où ils tirent leurs bénéfices : du racket de leurs abonnés. Hâte de les voir devant un juge… En espérant que ce jour là, j’aurais enfin récupéré mon nom de domaine. A FUIR ABSOLUMENT !!!! SI quelqu’un a le nom et le contact d’un responsable chez eux, je suis preneuse !

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