- Damien Tremblay
- 19 août 2021
LWS est une société entièrement française dotée d’une vingtaine d’années d’expérience dans la vente de noms de domaine et l’hébergement web. Nous avons évalué leurs services en détails sur notre site.
Tous les serveurs LWS sont basés en France et l’hébergeur web se démarque de la concurrence par la qualité de ses services après-vente. La disponibilité, la réactivité et l’efficacité de son support technique sont appréciées par les clients. Vous disposez de plusieurs canaux de communication pour faire passer toutes les demandes de renseignements, de conseils et d’assistance.
Grâce à un support client francophone très réactif, vous êtes certain d’avoir les réponses à toutes vos questions dans les meilleurs délais. Nous vous dévoilons ci-dessous les spécificités de chaque canal de communication pour entrer en contact avec le support client LWS.
Apprenez-en davantage sur les modalités à suivre pour obtenir les aides dont vous avez besoin auprès des conseillers, techniciens et commerciaux de LWS.
Comment entrer en contact avec le support client LWS ?
L’hébergeur web LWS est joignable par trois supports de contact : le mail, le chat en direct et la ligne téléphonique.
Vous pouvez recourir à l’un de ces outils pour poser vos questions, obtenir des conseils et demander l’aide d’un technicien. Comme la majorité des hébergeurs web, la société LWS adopte un système de tickets afin de traiter les requêtes des clients de manière efficace.
Aucune demande ne sera pas ainsi oubliée puisque chaque ticket bénéficie d’un suivi rigoureux jusqu’à sa résolution finale. D’ailleurs, chaque client LWS a la possibilité d’ouvrir un ticket pour le support technique ou commercial. Cette option vous est proposée via le support de l’espace client ou par le bouton « Contact » du site officiel de LWS.
Quel que soit le point de contact que vous allez utiliser pour joindre le support client LWS, vous aurez des interlocuteurs fiables. Des professionnels dotés d’un grand sens du service, passionnés et expérimentés s’activent de façon coordonnée pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Espace assistance via le LWS Pannel
Discuter avec un conseiller LWS via le chat en direct
Accessible par le biais de l’espace personnel de la plateforme LWS, le chat en direct vous permet d’entrer en contact avec un commercial de votre hébergeur web.
L’utilisation de ce support de contact vous est surtout recommandée aux clients souhaitant obtenir des informations d’ordre commercial. Toutefois, les conseillers LWS feront un plaisir de répondre à toutes vos demandes via le chat en direct.
Ainsi, si votre demande est d’ordre technique, un ticket support sera créé pour que les techniciens puissent résoudre vos problèmes le plus vite possible. Sachez que le chat en direct vous permet aussi de transmettre directement des documents à l’équipe LWS. Vous pouvez aussi y recevoir divers fichiers de support de la part de votre hébergeur web.
Que vous soyez déjà client LWS ou non, le chat en direct fournit des réponses à vos questions de 10 h à 20 h durant les jours ouvrés et de 10 h à 18 h le samedi et le dimanche.
Pour ouvrir une conversation via le chat en direct, rendez-vous sur la page d’accueil du site LWS ou dans la page contact, ainsi que sur votre espace personnel.
Ouvrir un ticket de support technique
Contacter le support client LWS par mail
Le mail est le plus classique des canaux de communication pour adresser vos requêtes à l’équipe LWS. Pour toute demande d’ordre commercial, vous pouvez envoyer vos mails de 8 h à 18 h, 7j/7. Le support commercial s’engage à vous répondre dans un délai de 4 heures ouvrées au maximum.
Pour les clients LWS, l’ordre de priorité de traitement des demandes se fait en fonction de l’offre choisie. Il existe ainsi différents niveaux : support niveau 1, support niveau 2, support niveau 3… Plus le niveau est élevé, plus le temps de traitement de vos mails est réduit.
Sachez également que l’assistance technique fournie aux clients LWS varie en fonction de l’option de support souscrite. Si vous n’êtes pas encore client LWS, vous pouvez envoyer un mail directement sur la page d’accueil du site.
Pour les clients LWS, il est plus pratique d’envoyer et de faire le suivi des demandes via l’espace personnel. En tant que client, vous pouvez aussi ouvrir un ticket support en envoyant un mail à l’équipe LWS.
Obtenir de l’aide via le support téléphonique LWS
L’accueil téléphonique LWS est un point de contact à privilégier pour toutes demandes concernant les services offerts par votre hébergeur web et aux problèmes d’ordre technique. Vous pouvez ainsi entrer en contact avec l’équipe commerciale ou technique de LWS via l’hotline téléphonique afin de soumettre vos requêtes de façon plus directe.
Le traitement des demandes reçues par l’intermédiaire du standard téléphonique LWS relève du service client. Ainsi, à la suite de votre appel, les conseillers créent un ticket support pour que vos requêtes puissent être traitées dans les plus brefs délais. Le support client s’engage à vous répondre dans les 4 heures ouvrées au maximum. L’hotline LWS est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.
Pour passer votre appel, rendez-vous sur la page d’accueil du site ou composez le numéro commençant par 01 si vous appelez depuis la France. En appelant via le site LWS, vous pouvez voir, en temps réel, le nombre d’appels en attente, ainsi que le délai d’attente estimé.
Obtenir de l’aide via le support téléphonique LWS
L’espace client LWS est une plateforme assez complète pour obtenir l’assistance qu’il vous faut de la part des commerciaux et techniciens de votre hébergeur web. Outre la gestion de différents services, cette interface permet de contacter le support client LWS par plusieurs canaux.
En plus du mail et du chat en direct, l’ouverture d’un ticket support via l’espace client vous garantit une assistance personnalisée selon l’offre que vous avez choisie. Plusieurs options de support technique vous sont proposées que vous soyez un client en hébergement mutualisé ou en hébergement VPS.
Sachez également que des services d’infogérance et d’astreinte sont aussi accessibles via l’espace client pour toutes les offres LWS. Votre hébergeur web continue de perfectionner le support client afin d’améliorer la disponibilité, la rapidité et l’efficacité des services.
Quel que soit le canal de communication que vous choisissez pour contacter l’équipe LWS, des conseillers à l’écoute, courtois et serviables sauront répondre à vos attentes.
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