Support client Hostinger – Comment les contacter ?

Damien Tremblay
28 juin 2021

Hostinger est un fournisseur d’hébergement Web et un registraire de domaines. Fondé en 2004 en Lituanie, il a connu depuis une expansion internationale massive dans plus de 178 pays.

Il utilise un modèle d’hébergement basé sur le cloud pour ses différents services. Ceux-ci comprennent des services de messagerie électronique, l’hébergement de serveurs partagés, VPS, Cloud, Minecraft, l’hébergement WordPress, etc.

Dans le cadre de son expansion rapide, Hostinger a créé plusieurs filiales. Les plus notables sont Weblink, Niagahoster et 000Webhost. Hostinger a créé ces sociétés soit pour se conformer aux réglementations nationales en matière d’hébergement, soit pour répondre à une demande particulière dans certains pays.

Hostinger offre une assistance à la clientèle 24/7 par le biais du chat en direct. Actuellement, ils n’offrent pas d’assistance téléphonique. Leur équipe d’assistance technique est bien formée et est disponible pour aider en cas de besoin.

Son équipe de soutien à la clientèle offre une assistance en anglais aux clients internationaux. Toutefois, si vous avez acheté votre hébergement via l’un de leurs sites Web locaux, vous avez la possibilité d’obtenir une assistance clientèle dans cette langue également.

Pour la France, le support technique en français n’est disponible que pendant les heures de journée. Pour accéder à un support technique h24, il vous faudra passer en anglais !

Assistance via chat en direct

L’assistance à la clientèle est l’un des aspects les plus importants d’un bon hébergeur internet. Hostinger offre comme beaucoup de fournisseurs, un système de chat en ligne.

Si votre site Web a un problème et tombe en panne, cela a un impact sur vos résultats. Vous devez être en mesure d’obtenir un interlocuteur par téléphone, par chat ou par courriel pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Quelle que soit votre situation, il est bon de savoir que le chat en direct de Hostinger est facile à utiliser et rapide.

Code promo Hostinger : voici comment en profiter

Dans le cadre de notre test de leurs services, nous leur avons envoyé un message demandant de l’aide et avons obtenu une réponse en moins de deux minutes. Nous avons également été satisfait du langage et de la terminologie utilisés par le représentant du service à la clientèle. Leurs instructions étaient simples et faciles à suivre. Notre problème à été rapidement résolu ici !

En outre, Hostinger propose sur son site Web des articles de base de connaissances qui offrent des conseils pour l’auto-assistance. Nous vous recommandons de les utiliser comme ressource si vous décidez de choisir Hostinger.

L’inconvénient est qu’il n’y a pas d’assistance téléphonique 24/7 chez cet hébergeur web. Il est parfois plus facile de discuter d’un problème technique avec quelqu’un plutôt que de décrire son problème via un système de chat. Cela pourrait être un obstacle pour certains d’entre vous.

Vous devez être connecté au site Hostinger.fr pour accéder à l'assistance

Nous avons expliqué plus haut que Hostinger offre une assistance rapide et fiable. Mais l’assistance prioritaire n’est pas fournie avec tous les plans.

Si vous choisissez le plan d’hébergement mutualisé simple sans aucun ajout, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps afin d’obtenir un interlocuteur qualifié.

En outre, vous ne pouvez accéder à la fonction de chat en direct que si vous êtes connecté à votre compte via le site hostinger.fr. Cela signifie que si vous n’êtes pas un client actuel, vous ne pouvez pas discuter avec un représentant au sujet de leurs offres et services.

Au lieu de cela, vous devez simplement soumettre un ticket de demande de renseignements généraux via leur site Web et quelqu’un vous contactera par e-mail.

Ce n’est pas l’idéal, surtout si vous voulez vous assurer que vous obtenez ce qu’il y a de mieux pour votre entreprise et vos besoins.

Hostinger pratique un système d’assistance à niveau zéro

L’équipe d’assistance d’Hostinger pratique un « système d’assistance à niveau zéro » dans lequel chacun des membres de l’équipe est formé pour répondre à chaque type de demande (technique, facturation…) sans la transmettre à l’assistance de niveau supérieur.

Il en résulte une résolution rapide des problèmes, car les techniciens sont qualifiés et ne perdent pas de temps à vous mettre en relation avec le support de niveau supérieur pour résoudre vos problèmes.

Un autre avantage de l’assistance de la société Hostinger est qu’elle est très localisée ! L’équipe d’assistance dessert 20 pays à partir de ses 4 centres d’assistance répartis dans le monde, de sorte que les techniciens locaux ont plus de facilité à communiquer avec la clientèle.

Damien Tremblay

Damien est un passionné du digital avec une préférence pour les sujets qui touchent au développement web, au référencement ou SEO et à la publicité sur les réseaux sociaux. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine, il a dirigé une agence de développement de sites web et collaboré avec de nombreux client de type PME ou grands comptes sur 3 continents différents. C'est le vétéran de l'équipe chez Opportunités Digitales et le rédacteur en chef !

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