- Damien Tremblay
- 13 juillet 2021
Souhaitez-vous connaître la vraie valeur du service client de cet hébergeur avant de vous engager ? Ou bien faites-vous partie de clients en quête des moyens disponibles pour joindre le support de PlanetHoster ?
Peu importe la situation dans laquelle vous vous trouvez, les réponses à vos questions sont dans le corps de cet article.
Vous allez constater que l’hébergeur du Canada a tout mis en œuvre pour fournir un service qualitatif à ses clients. Lisez les lignes suivantes pour vous rendre compte de la réactivité et de la qualité du service client offert aux anciens et aux nouveaux clients de PlanetHoster.
Il faut préciser que le support client de PlanetHoster est actuellement l’un des meilleurs d’après nos tests. Vous pouvez le joindre par chat, par e-mail, par téléphone et par ticket pour toute question relative à leurs services ou pour obtenir un remboursement. Ce ne sont pas les options qui peuvent vous manquer dans ce cas-là.
Les options pour vous mettre en relation avec le support technique de PlanetHoster
Vous pouvez être sûr de joindre le support client de PlanetHoster grâce à de nombreuses options. Sachez alors que la langue française est utilisée dans tous les cas (du moins un doux accent québécois). Vous allez constater dans les renseignements suivants les moyens de communication disponibles à cet effet.
Il y a parmi ces options la ligne téléphonique, le tchat en direct, le système de ticket et le support téléphonique. En général, vous avez droit à un temps de réponse plutôt restreint. Vous en savoir plus en parcourant le test complet que nous avons effectué à propos de l’hébergeur canadien PlanetHoster.
La ligne téléphonique
Vous pouvez être sûr d’obtenir une réponse rapide et professionnelle si vous décidez de joindre le service client de PlanetHoster par téléphone. Avec le support téléphonique de cet hébergeur canadien, vous pouvez avoir un agent au bout du fil en environ un minute.
Vous devez savoir que le standard téléphonique de cet hébergeur est joignable de 0 h à 23 h 59 du lundi au jeudi. Vous pouvez le joindre tous les vendredis, à partir de 0 h jusqu’à 23 h. Le week-end (samedi et dimanche), vous pouvez parler à un conseiller entre 15 h à 20 h.
Vous avez la possibilité de téléphoner au service client de PlanetHoster à partir de nombreux pays. On peut citer le Royaume-Uni, l’Espagne, le Canada, la Suisse et la France à titre d’exemple.
Le tchat en direct
Si vous ne souhaitez pas joindre le service client de PlanetHoster par téléphone, ce n’est pas grave. Vous êtes libre de vos choix et pouvez opter pour le tchat en direct si cela vous convient. Cette fonction vous est proposée grâce à la messagerie de Facebook (Messenger).
D’après nous, ce n’est pas optimal en matière de confidentialité étant donné que la confidentialité n’est pas le fort de la plateforme Facebook. Sachez alors qu’il est tout à fait possible de choisir cette fonction sans la possession d’un compte Facebook.
La connexion à votre compte Facebook n’est pas du tout obligatoire pour utiliser cette option.
D’après la conversation que nous avons pu avoir avec le personnel technique de PlanetHoster, il devrait y avoir considération d’autres plateformes. Notre discussion a aussi confirmé que Messenger ne va plus être utilisé dans quelque temps. Il faut que vous sachiez que le temps de réponse avec cette option est quasi instantané.
Le système de ticket
Au cas où vous rencontreriez un problème avec PlanetHoster, vous pouvez procéder à l’ouverture d’un ticket. Cela vous permet d’entrer en relation avec le support client de l’hébergeur canadien. Pour y parvenir, connectez-vous à votre espace client.
Cliquez ensuite sur la case « Mon Support » puis sur celle mentionnant la création d’un nouveau ticket. Après cela, vous devez préciser le service d’assistance dont vous avez besoin, spécifier un titre ainsi qu’une description bien détaillée. Dans la mesure du possible, mettez quelques captures d’écran pour la facilitation de la compréhension de votre souci.
Vous devez savoir que l’interface « Mon Support » vous permet la consultation et la gestion de tous vos tickets. Cela est toujours valable qu’ils soient fermés ou ouverts. À l’évidence, vous allez être prévenu par e-mail à chaque fois qu’une réponse à propos de votre ticket est fournie par un technicien. Vous pouvez vous attendre à une réponse assez rapide. Durant les tests que nous avons réalisés, il a fallu 10 à 15 minutes pour la réception d’un retour. Cela concerne chacune de nos requêtes.
Le formulaire de contact
Souhaitez-vous avoir de plus amples renseignements sur les hébergements et les services de PlanetHoster avant de vous engager ? Vous serez ravi de savoir qu’il existe un formulaire de contact pour joindre son service commercial ou son service client.
Attention, vous ne pouvez utiliser ce moyen de contact que pour l’obtention d’informations commerciales.
Vous pouvez aussi vous en servir au cas où vous voudriez signaler un abus. Vous devez joindre le service client en ouvrant un ticket, par téléphone ou par tchat pour toute information ou souci technique.
Forum et base de connaissances
Possédez-vous un esprit débrouillard et une envie de résoudre un problème par vous-même ou du moins sans assistance directe ? Vous souhaitez peut-être aussi en apprendre un maximum via une base de connaissances ?
Dans ce cas-là, vous pouvez vous réjouir du fait que le service client de PlanetHoster possède une base de connaissances très fournie. Ce support dispose aussi d’un forum communautaire. Les détails se trouvent dans les informations qui suivent.
Les tutoriels, les vidéos et la documentation
L’hébergeur vous propose une base de connaissance tout à fait complète. Des tutoriels vidéos, des guides détaillés, un blog et de nombreux renseignements y figurent. Cela est valable pour le VPN, la facturation, la messagerie, le nom de domaine et les soucis d’hébergement.
Vous pouvez facilement trouver les ressources relatives à votre recherche grâce à cette fonction. En plus, la plupart de ces ressources vous sont proposées en langue française.
Le forum communautaire
Voulez-vous parler à d’autres clients de l’hébergeur canadien PlanetHoster pour avoir des conseils concernant votre hébergement web WordPress par exemple ? C’est la raison de l’existence du forum communautaire qui est en activité depuis pas mal d’années maintenant.
Vous avez la possibilité de demander des conseils ou de poser des questions sur un problème que vous rencontrez. Sachez que les membres du service client de PlanetHoster vont également sur ce forum. Cela vous permet l’obtention d’une aide venant d’autres clients expérimentés et vous fait prendre part à la communauté PlanetHoster.
Privilégiez les moyens de contact comme le tchat direct, le support téléphonique et le système de ticket pour la réduction du temps de réponse un conseil.
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