Qu’est-ce que la Disponibilité d’un Site Internet ?

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En tant que clients d'une société d'hébergement Web, nous nous attendons à ce que nos sites Web soient constamment disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par année. Les visiteurs de notre site Web s'y attendent aussi, surtout s'ils sont des clients qui paient pour vos produits ou services.

La disponibilité est l'un des plus grands défis pour les hébergeurs web. Dans un monde idéal, tous les sites Web seraient disponibles 100% du temps. Il n'y aurait pas de temps d'arrêt.

Dans la pratique, 100% de disponibilité est impossible à garantir pour les fournisseurs d'hébergement Web. En effet, il y a toujours un petit risque que quelque chose tourne mal quand il s’agit de serveurs et d’internet en général. Les fournisseurs d'hébergement s'appuient sur une infrastructure complexe, et il est normal que certains paramètres soient indépendants de leur volonté.

Un bon fournisseur d'hébergement dépensera un budget considérable pour tenter d'offrir le meilleur niveau de disponibilité à ses clients, mais même dans ce cas, il se peut qu'il ne puisse offrir que 99,999 % de disponibilité, en cas de problèmes technique.

Garantie de disponibilité de 99,9% chez Hostpapa

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Examinons certaines des choses qui pourraient avoir une incidence sur la disponibilité de votre site :

  • Panne matérielle (par exemple, RAM défectueuse)
  • Panne de logiciel
  • Infection virale
  • Attaque par déni de service (DOS)
  • Sécurité du réseau compromise (un hacker qui accède au serveur peut causer de sérieux dommages)
  • Panne de courant sur le site
  • Catastrophe naturelle

Et bien d'autres choses encore....

Un bon fournisseur d'hébergement aura des systèmes en place pour atténuer ces risques.

Par exemple, ils auront plusieurs sources d'énergie, provenant de plusieurs fournisseurs différents ce qui permet de mitiger les pannes.

Tolérance aux pannes

Le scénario ci-dessus est un exemple de tolérance aux pannes. La tolérance aux pannes signifie assurer la disponibilité d'une ressource réseau même en cas de problème majeur. Une panne de courant n'est qu'une des nombreuses choses qui peuvent mal tourner.

Les fournisseurs d'hébergement augmentent la tolérance aux pannes de leurs installations en mettant en place des systèmes redondants. La redondance se réfère généralement au fait d'avoir une réplique exacte d'une ressource réseau, prête à fonctionner en cas de défaillance de la principale. De plus, il ne peut pas y avoir de temps d'arrêt entre la première panne et la deuxième mise en service. Par exemple, un site Web pourrait être hébergé sur deux serveurs, chacun étant le miroir de l'autre. Si un serveur devient indisponible, un répartiteur de charge le détectera et commutera tout le trafic vers l'autre serveur. Les utilisateurs du site Web ne sauront même pas ce qui se passe « en coulisses ».

Schéma redondance des serveurs

Dans un environnement d'hébergement, il existe de nombreux périphériques réseau. Il y a des serveurs DNS, des routeurs, des pares-feux, des répartiteurs de charge et plus encore. Un bon hébergeur s'assurera qu'il y en a au moins deux de chacun d'entre eux.

Que se passe-t-il si vous louez un serveur dédié ? Pour assurer la redondance, il vous faudrait louer deux serveurs dédiés au lieu d'un. Cela aurait pour effet de doubler vos coûts. Et comment pouvez-vous vous assurer que le contenu est exactement le même sur les deux ordinateurs ? Vous auriez besoin d'une certaine forme de réplication pour les garder synchrones. Et comment le système saurait-il vers quel ordinateur diriger le trafic ? Vous auriez besoin d'un répartiteur de charge, ou devriez-vous avoir deux répartiteurs de charge en place ?

Vous pouvez donc voir que la disponibilité maximale peut devenir très coûteuse. À un moment donné, vous devez évaluer l'impact des temps d'arrêt occasionnels par rapport au coût de la disponibilité.

Vous pouvez décider de prendre le risque et vérifier que votre fournisseur d'hébergement a mis en place des procédés pour remettre votre site Web en ligne dès que possible en cas de panne.

Lire : Comment bien choisir un hébergeur Web sécurisé


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99,999% de disponibilité ?

La plupart des hébergeurs garantissent un certain niveau de disponibilité. Par exemple, un fournisseur pourrait garantir 99,8 % et un autre pourrait garantir 99,999 %. Sachez qu’il s’agit ici d’estimations et que la réalité est parfois tout autre !

Un bon hébergeur indemnisera ses clients s'il tombe en dessous de la disponibilité convenue.

Vous devriez tenir votre fournisseur d'hébergement responsable du respect de sa promesse de disponibilité, qu'elle soit de 99,8 % ou de 99,999 %. Si la disponibilité tombe en dessous du pourcentage promis, vous devez vous assurer de recevoir une compensation car cela peut clairement affecter votre activité en ligne. Cela peut prendre la forme d'un remboursement ou d'un crédit sur votre compte. Si vous ne recevez pas de rémunération, envisagez de changer d’hébergeur un conseil.

Bien entendu, la disponibilité et la rémunération doivent être convenues à l'avance entre vous et votre hébergeur dans votre contrat. Un bon fournisseur d'hébergement aura tout cela dans son contrat d'hébergement standard. Toutefois, selon la taille de votre entreprise, vous pourriez avoir besoin d'une entente distincte.

Surveillance

Vous devriez être proactif dans la surveillance de la performance de votre fournisseur d'hébergement et de vos sites par extension. Surveillez vos sites en permanence et ne prenez pas pour argent comptant les rapports offerts par votre entreprise d’hébergement web.

Cet article vous expliquera comment faire pour surveiller la disponibilité de vos sites !

Approfondir sur ce sujet :

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