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ExpressVPN est connecté, mais ne fonctionne pas ? Notre solution en 5 étapes !

ExpressVPN est connecté, mais ne fonctionne pas ? Notre solution en 5 étapes !
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ExpressVPN est un VPN simple à configurer et devrait fonctionner immédiatement sans aucune intervention de votre part. Cependant, comme tout VPN, des problèmes techniques peuvent survenir. Si vous êtes connecté à ExpressVPN mais que cela ne fonctionne pas, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas naviguer sur le Web lorsque vous êtes connecté à l’application, suivez ce guide en 5 étapes.

Étape 1 : Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement

Avant toute chose, il est sage de vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Ce processus ne prend que quelques secondes et s’effectue de la manière suivante :

  • Vérifiez qu’ExpressVPN est bien actif, puis assurez-vous de terminer votre session VPN.
  • Fermez complètement l’application VPN
  • Attendez quelques instants et lancez un navigateur Web.
  • Essayez de visiter n’importe quel site Web et voyez si votre connexion Web fonctionne.

Si vous n’avez pas de problème pour naviguer sur le Web sans le VPN, commencez à débugger ExpressVPN comme décrit ci-dessous. Toutefois, si les sites Web sont lents à s’ouvrir ou refusent de s’ouvrir, nous vous recommandons de redémarrer votre routeur.

Étape 2 : Mettre à jour ExpressVPN avec la dernière version proposée

Gardez à l’esprit qu’ExpressVPN reçoit des mises à jour régulières toutes les deux semaines. Celles-ci ont pour but d’améliorer les applications ExpressVPN, mais assurent également le bon fonctionnement du VPN. Nous vous recommandons donc vivement de maintenir le client VPN systématiquement à jour.

Même si vous pouvez mettre à jour ExpressVPN via son interface, nous vous recommandons de réinstaller le logiciel pour plus de sécurité.

Étape 3 : Se connecter à un emplacement différent du serveur VPN

Lorsque vous vous connectez à un serveur VPN, celui-ci devient responsable de l’acheminement de vos données Web. Donc, s’il y a un problème avec ce serveur, il y aura un problème avec l’envoi ou la réception des données. En d’autres termes, un serveur défectueux pourrait être l’origine du problème. C’est pourquoi vous pouvez vous connecter à ExpressVPN, mais ne pouvez pas naviguer sur Internet. Pour savoir si le problème provient d’un serveur, procédez comme suit :

  • Lancez ExpressVPN, et assurez-vous que vous êtes sur son écran d’accueil. 
  • Sélectionnez le bouton juste en dessous de l’interrupteur On/Off. 
  • Une nouvelle fenêtre apparaîtra avec la liste des serveurs d’ExpressVPN. 
  • Connectez-vous depuis cette fenêtre à un nouveau serveur, de préférence dans un autre pays. 
  • Revenez à l’écran d’accueil d’ExpressVPN et vérifiez si vous êtes connecté. 
  • Pour terminer, essayez de naviguer sur le Web en utilisant n’importe quel navigateur Web.
Localisation des serveurs pour la France ExpressVPN

Changez l’emplacement du serveur ExpressVPN

Étape 4 : Passez à un autre protocole VPN

Chaque protocole VPN est accompagné de différentes d’instructions sur la façon de traiter vos données Web. Ainsi, s’il y a un problème avec le protocole que vous avez choisi ou s’il y a un conflit logiciel sur votre appareil, cela entraînera des problèmes avec le cryptage VPN, ce qui bloquera votre trafic Web.

Si vous êtes connecté à ExpressVPN mais que cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de passer à un nouveau protocole, en suivant ces étapes :

  • Lancez ExpressVPN et cliquez sur le bouton  du menu sur l’écran d’accueil.
  • Ensuite, choisissez “Préférences” ou “Paramètres”, en fonction de votre système d’exploitation.
  • Sélectionnez l’onglet “Protocole”. 
  • Vérifiez le protocole utilisé et choisissez-en un autre.
  • Revenez à l’écran d’accueil du VPN. 
  • Essayez de vous connecter à n’importe quel serveur ExpressVPN et voyez si cela fonctionne.
Sélection du protocole de cryptage ExpressVPN

Essayez un autre protocole VPN

Étape 5 : Utilisez-vous un logiciel antivirus ou pare-feu ?

Enfin, sachez qu’il peut y avoir une raison supplémentaire pour laquelle ExpressVPN ne fonctionne pas, même lorsqu’il est connecté. Par exemple, votre VPN pourrait être bloqué par un autre logiciel, comme une application antivirus ou un pare-feu.

La modification des paramètres de votre antivirus doit être effectuée avec beaucoup de prudence. Ceci dit, vous devez d’abord vérifier si votre antivirus est en cause. Pour cela, procédez comme suit :

  • Lancez votre antivirus, votre pare-feu ou votre suite de sécurité informatique.
  • Veillez à désactiver temporairement le logiciel.
  • Lancez ExpressVPN et connectez-vous à n’importe quel serveur. Essayez de naviguer sur le Web.

Si les étapes ci-dessus ont ramené votre connectivité Web, cela signifie que vous devez vérifier les paramètres de votre antivirus. Il devrait y avoir une option pour changer le niveau de sécurité de ” élevé ” à ” moyen ” ou ajouter ExpressVPN à la liste des applications sûres.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder au Web une fois que vous vous connectez à ExpressVPN, vous êtes probablement confronté à un problème technique plus complexe. Vous devriez alors vous tourner vers le service client d’ExpressVPN.

 

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